ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ВАС
Условия возврата
Как отменить заказ
До передачи товара вы можете отказаться от заказа. Напишите на info@essens.com.ru или позвоните +7 (904) 448-52-30. Укажите номер заказа и товары, которые хотите отменить. Если заказ уже оплачен, оформим возврат уплаченной суммы.
Возврат товара после получения
При дистанционной покупке от товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 дней после получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.
Важно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Подтвердить покупку можно чеком, номером заказа или другими доказательствами. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только заказавший его покупатель.
Если обнаружен недостаток
Напишите нам номер заказа и опишите проблему; фотографии помогут разобраться быстрее. Для товара с недостатком действуют отдельные права покупателя по Закону о защите прав потребителей: требования не ограничиваются семидневным сроком возврата товара надлежащего качества. Расходы на возврат товара с недостатком несёт продавец.
Как вернуть деньги
Сообщите, какие товары возвращаете. Мы согласуем получение возврата и оформление требования. Уплаченную за возвращаемый товар сумму возвращают не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку от покупателя продавцу оплачивает покупатель.
Правила основаны на статьях 18 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Разъяснение Роспотребнадзора о дистанционных покупках.